রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন

44l4-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে—সেটা পরিষ্কার করাই এই পাতার কাজ। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের বিধি জেনে নেওয়াটা জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ব্রাউজিং নিয়মঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
44l4 আমাদের আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি দেখুন

আমাদের আইনি কাঠামো শুধু কাগজে না—প্রতিটি ধাপে আমরা এটা মেনে চলি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে তথ্য সংরক্ষণ পর্যন্ত আমরা একটা নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলি। নিচে সেগুলো খুলে বলছি—কোনো আড়াল নেই, কোনো ধোঁয়াশা নেই। আপনি চাইলে যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অধিকার আপনার, আমরা সম্মান করি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে ব্যবহৃত হয়। অতিরিক্ত তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না যদি না লেনদেন যাচাইয়ে প্রয়োজন হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন। পছন্দ-সংক্রান্ত কুকি আপনার ভাষা ও ইন্টারফেস সেটিংস মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার আমরা ব্যবহার করি না—এটা স্পষ্ট।

এনক্রিপশন ও SSL

প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত থাকে—আমাদের কেউই এটা সরাসরি পড়তে পারে না। bKash বা Nagad-এ পাঠানো লেনদেন তথ্যও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়—তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছা

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান—আমরা পরিচয় যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। সাধারণত অনুরোধ পাওয়ার পর দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু করতে পারেন—ফোনে কোড আসবে, সেটা দিয়ে প্রবেশ। পাসওয়ার্ড নিয়মিত বদলান, একই পাসওয়ার্ড অন্য কোথাও ব্যবহার করবেন না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে আমাদের জানান।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ খুঁজুন

আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের জানান। আমরা চাই আপনি জানুন কার সঙ্গে কথা বলছেন, কোন চ্যানেলে বলছেন। নীতি-সংক্রান্ত অনুরোধ পেলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। আইনি বিষয়ে ই-মেইল হলো সবচেয়ে কার্যকর পথ, কারণ এখানে লিখিত রেকর্ড থাকে। লাইভ চ্যাটেও আপনি তাৎক্ষণিক দিকনির্দেশনা পাবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে প্রবেশ করে নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা করলে আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে সংযুক্ত করবে। কোনো তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে চ্যাটেই জানান, পরে ই-মেইলে নিশ্চিতকরণ পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে ই-মেইল পাঠান। তথ্য মোছা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্তাবলি সংক্রান্ত স্পষ্টীকরণের জন্য ই-মেইল সবচেয়ে কার্যকর। আমরা আপনার অনুরোধ লিখিতভাবে নথিবদ্ধ করে সেই অনুযায়ী ব্যবস্থা নিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে গেলে ব্যক্তিগত তথ্য, যোগাযোগ পছন্দ ও কুকি সম্মতি পরিবর্তনের সুযোগ আছে। পাসওয়ার্ড বদলানো, ফোন নম্বর আপডেট—সব এখান থেকেই করা যায়। বড় পরিবর্তনে পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে।

আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি যা জানতে চান

আমাদের আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও কুকি নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো এখানে এক জায়গায় রাখলাম। প্রতিটি উত্তর সংক্ষিপ্ত কিন্তু কাজের কথা বলে। তবু যদি কিছু অস্পষ্ট থাকে, সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানান—আমরা স্পষ্ট করে দেব। মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও যোগাযোগের জন্য আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের তথ্য শুধু আর্থিক প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে—এটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

আমরা সেশন কুকি ও পছন্দ-সংক্রান্ত কুকি ব্যবহার করি—বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার নয়। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে লগইন অবস্থা বা ভাষা পছন্দ মনে না থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়—এটা আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম ও ফোন নম্বর সেই সময়সীমা শেষে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তনে আমরা ই-মেইলেও জানাই—তাই নিবন্ধিত ই-মেইল আপডেট রাখুন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না—আপনার এলাকার প্রচলিত আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

প্রতিটি সেশন SSL প্রযুক্তি দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো আর্থিক তথ্যও সুরক্ষিত চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষিত, কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলান এবং লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে তদন্ত করব। OTP যাচাই চালু থাকলে অননুমোদিত প্রবেশের ঝুঁকি অনেক কমে যায়।

ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান—আমরা আপনার অভিযোগ লিখিতভাবে নথিবদ্ধ করি। অভিযোগ পর্যালোচনা করে আমরা আপনাকে ফলাফল জানাই। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক দিকনির্দেশনা পাওয়া যায়, তবে জটিল বিষয়ে ই-মেইল কার্যকর।

আমরা আপনার তথ্য বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় বা আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে—যেমন bKash বা Nagad-এর সঙ্গে আর্থিক যাচাইয়ের জন্য।